Versand & Rücksendungen

Liebe Aquaristik- und Terraristik-Enthusiasten,

bei Interaquaristik Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte für Ihre Aquarien und Terrarien zu bieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um alles Wichtige zu Versand und Rückgaben zu erfahren.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir in der Regel 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Sendung. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab:

Versandmethode	Kosten	Lieferzeit (nach Versand)	Details
Standardversand	12,95 €	10-15 Werktage	Wir versenden mit renommierten Partnern wie DHL oder FedEx für eine zuverlässige Zustellung.
Kostenloser Versand	Kostenlos für Bestellungen ab 50 €	15-25 Werktage	Für umweltbewusste Kunden nutzen wir EMS, eine ökonomische Option ohne Kompromisse bei der Qualität.

Rückgaberecht und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Interaquaristik Verkäufe vollkommen zufrieden sind. Daher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies entspricht den gesetzlichen Vorschriften und unterstreicht unser Engagement für exzellenten Kundenservice.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand sein.
• Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen intakt sein.
• Der Rücksendeschein muss ausgefüllt der Rücksendung beiliegen.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:

• Boden-Substrate (sobald die Verpackung geöffnet wurde)
• Booster & Starter (aufgrund ihres chemischen Charakters und möglicher Risiken)
• Lebendtiere (wie Agamen, Amphibien, Axolotl, Barben, Bärblinge, Barsche & Skalare) – hier gelten besondere Regelungen zur Gewährleistung des Tierschutzes
• Geöffnete oder personalisierte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer. Sie können auch die folgende Vorlage verwenden:

   Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Inhalt:
   Sehr geehrtes Team von Interaquaristik Verkäufe,
   ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
   – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie den Grund an] – Gewünschte Aktion: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname falls Umtausch]] Meine Kontaktdaten:
   Name: [Ihr vollständiger Name] Adresse: [Ihre Adresse] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der/die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird/werden.
   Mit freundlichen Grüßen,
   [Ihr Name]

2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus: Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu, das Sie ausdrucken und Ihrer Rücksendung beilegen müssen.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher: Stellen Sie sicher, dass alle Artikel original verpackt sind und der Rücksendeschein beiliegt.
4. Sendung an uns: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
   Interaquaristik Verkäufe
   Am Ölberg 50
   22358 Nürnberg
   Deutschland
5. Bestätigung und Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung initiiert. Die Rückerstattungsdauer hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

Zahlungsmethode	Rückerstattungszeitraum	Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 Werktage	Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal	3-5 Werktage	Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten sind nur dann erstattungsfähig, wenn der gesamte Auftrag storniert wird oder ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie im Rücksendeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir ihn Ihnen zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Für Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir arrangieren umgehend einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen einen Ersatzartikel zu, um Ihnen möglichst wenig Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude bei der Einrichtung Ihrer Aquarien und Terrarien!

Ihr Team von Interaquaristik Verkäufe
Ihr Partner für Aquaristik & Terraristik

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