Rückgabe & Umtausch

Liebe Aquaristik- und Terraristik-Enthusiasten,

bei Interaquaristik Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess zu verstehen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies entspricht den gesetzlichen Vorschriften und unserem Engagement für exzellenten Kundenservice.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand sein.
• Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen intakt sein.
• Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Boden-Substrate (geöffnete Verpackungen)
• Booster & Starter (aufgrund ihres chemischen Charakters)
• Lebendtiere (wie Agamen, Amphibien, Axolotl, Barben, Bärblinge, Barsche & Skalare)
• Geöffnete oder personalisierte Produkte

Bitte beachten Sie: Bei lebenden Tieren gelten besondere Regelungen. Bei Ankunft toter Tiere kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 24 Stunden mit Fotonachweis.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus: Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu, das Sie ausdrucken und Ihrer Rücksendung beilegen müssen.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher: Stellen Sie sicher, dass alle Artikel original verpackt sind und der Rücksendeschein beiliegt.
4. Sendung an uns: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
   Interaquaristik Verkäufe
   Am Ölberg 50
   22358 Nürnberg
   Deutschland
5. Bestätigung und Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung initiiert:

Die ursprünglichen Versandkosten sind nur dann erstattungsfähig, wenn der gesamte Auftrag storniert wird oder ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie im Rücksendeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir ihn Ihnen zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Für Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir arrangieren umgehend einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen einen Ersatzartikel zu.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an uns zu senden:

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude bei der Einrichtung Ihrer Aquarien und Terrarien!

Ihr Team von Interaquaristik Verkäufe
Ihr Partner für Aquaristik & Terraristik